Agradecemos por escolher nossos produtos para acompanhar sua jornada no ballet! Sabemos o quanto cada item — desde as sapatilhas até os acessórios e vestuários — é essencial para o seu desempenho e conforto. Por isso, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.

  1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

           Como exercer este direito:

  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de atendimento;
  • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
  • Mantenha o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas;
  • Encaminhe o produto conforme instruções que enviaremos.
  • NÃO COSTURE AS FITAS OU ELÁSTICOS NAS SAPATILHAS POIS COSTURAS, DANIFICAM O CETIM ALTERANDO A ESTRUTURA E PERDEM O DIREITO DE TROCA POR ARREPENDIMENTO;
  • Meias-calças e collants, NÃO  serão aceitos para troca se apresentarem fios puxados, rasgos ou sinais de experimentação além do necessário;
  1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas quanto a tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:          

  • O produto NÃO contenha sinais de uso, manchas, avarias ou alterações;
  • Mantenha a embalagem original preservada, com etiquetas e acessórios;
  • Nota fiscal ou comprovante de compra anexado;
  • Para sapatilhas de ponta, NÃO serão aceitas para troca se apresentarem FITAS OU ELÁSTICOS COSTURADOS,  marcas de uso no solado, cetim ou costuras rasgadas ou alteradas;
  • Para meias-calças e collants, NÃO  serão aceitos para troca se apresentarem fios puxados, rasgos ou sinais de experimentação além do necessário;.
  • A primeira troca de cada pedido tem o frete reverso custeado pela Ponta Firme;
  • A partir da segunda solicitação de troca no mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

  1. Produtos com Defeito de Fabricação

Se você identificar qualquer defeito de fabricação, poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor

            Procedimento:

  • Entre em contato imediatamente com nosso atendimento;
  • Envie fotos ou vídeo evidenciando o defeito;
  • Aguarde nossa análise e autorização para devolução;
  • Encaminhe o produto conforme instruções recebidas;.
  • Após recebimento e confirmação do defeito, realizaremos a troca pelo mesmo produto ou estorno do valor pago, conforme sua preferência;
  • O item deve estar sem uso, sem danos, com todas as etiquetas originais e na embalagem original;
  •  Itens encomendados sob medidas ou personalizados, não são elegíveis  para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

  1. Condições Gerais para Aceite de Devoluções
  • Após o recebimento do produto que voce enviou, este passará por uma análise de qualidade e verificação do defeito apresentado e detalhado por você na abertura do processo de troca/devolução;
  • Sapatilhas com fitas ou elásticos costurados, usadas ou com marcas de uso (como sujeira, deformação, desgaste da sola ou caixa)  não serão aceitas  para troca ou devolução — mesmo que dentro do prazo — por questões de higiene e segurança;
  • Vestuários íntimos  (como collants, meias-calças, etc) seguem a restrição legal do CDC e **não podem ser trocados ou devolvidos**, salvo em caso de defeito de fabricação;
  • Após análise do produto recebido e confirmação para troca, enviaremos o novo item em até **5 dias úteis;
  • Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto a você, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, retornaremos o produto para o cliente.

  1. Prazos de Processamento
  • Análise da solicitação pode levar até 3 dias úteis;
  • Recebimento do produto devolvido varia conforme forma de entrega;
  • Inspeção e aprovação pode levar até 7 dias úteis após recebimento;
  • Reembolso ou envio da troca pode levar até 7 dias úteis após aprovação;
  • Formas de reembolso:

           Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento;

           PIX: Em media 1 dia util apos a confirmação da analise do produto;

           Vale-compra para uso em nossa loja virtual ou fisica

  1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail info@pontafirme.com.br ou WhatsApp (11) 97755-4244 informando::

– Número do pedido e data de recebimento;  

– Nome completo e CPF do comprador;

– Produto(s) a ser(em) trocado(s)/devolvido(s);

– Foto do produto (obrigatório para defeitos); 

– Motivo da solicitação;  

Nossa equipe entrará em contato em até **1 dia útil** para orientar os próximos passos de Segunda a Sexta, das 9h às 18h

  1. Dúvidas Frequentes

❓ Posso trocar um produto comprado em promoção?

✅ Sim, desde que respeitados os prazos e condições descritos acima.

❓ E se o produto trocado também não servir?

✅ Você poderá solicitar uma nova troca dentro do prazo legal de 7 dias, observando que o frete a partir da segunda troca será por sua conta.

❓ Como sei que minha devolução foi recebida?

✅ Você receberá notificação por e-mail assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e após a conclusão da análise.

❓ Posso fazer a troca em loja física?

✅ Sim! Produtos comprados online podem ser trocados em nossa loja física, mediante apresentação da nota fiscal e do produto nas condições exigidas.

✨ *Acreditamos que cada passo no balé deve ser dado com confiança — e isso inclui a tranquilidade de saber que estamos aqui para apoiar sua experiência de compra.*

Com carinho,  

Equipe Ponta Firme

 Inspirando movimento, elegância e dedicação.